Вопросы и ответы

Начало работы

Как начать работу?

Нажмите на кнопку «Начать работу». Вам будет предложено войти или активировать новый метаним. Нажимаем на активацию и вводим данные, которые будут в дальнейшем использованы для входа в систему. Пользователю, активирующему новый метаним, будет автоматически присвоена роль администратора системы. Для того чтобы быстро освоить работу в системе, посмотрите, пожалуйста, инструкцию.

Что такое метаним?

Метаним - это уникальная многопользовательская учетная запись (им может являться название Вашей компании или любое другое слово, каким Вы хотели бы назвать свою команду сотрудников). При активации также нужно ввести еще и логин. Зачем нужен логин? Он нужен для идентификации пользователей внутри метанима: бухгалтера, кассира, кладовщика и т.д, каждого со своими правами доступа. 

Что такое первоначальная настройка справочников?

Первоначальная настройка справочников нужна для автоматического заполнения различных форм документов. Это избавит в дальнейшем от заполнения форм вручную. Если Вы используете систему исключительно для учета, можете воспользоваться настройками по умолчанию.

Как добавить новых пользователей в системе?

В Разделе меню Администрирование выбираете Пользователь, присваиваете ему логин( должность), роль и пароль - новый пользователь добавлен.

Как установить права доступа для пользователя?

В Кабинете администратора найдите кнопку Доступ, нажмите, выберите документ, к которому Вы хотите ограничить доступ пользователей и выбирайте тип доступа к документам для пользователей.

Оплата и тарифы

Как выбрать оптимальный тариф?

При активации метанима вам предлагается на выбор 3 тарифа: «Первый шаг», с набором базового функционала. При выборе тарифа «Первый шаг» вы получаете в пользование модули: Администрирование системы, Базовый склад, Реализация товаров и услуг, Касса и Банк. Остальные модули оплачиваются отдельно. Тариф  «25 дней бесплатно», с расширенным функционалом, который включает в себя базовый функционал и дополнительные модули, дающие больше возможностей для развития бизнеса. При выборе тарифа «25 дней бесплатно» вы получаете полный набор функционала в течении 25-ти дней и 180 дней бесплатного пользования базовым тарифом. По истечению 25 дней можете выбрать модули, которые вам необходимы для работы, оплачиваете их и работаете дальше.

Тариф «Конструктор» предоставляет пользователю возможность самому выбирать необходимые модули для работы. Выбираете только то, что Вам необходимо.

180 дней бесплатного пользования базовым функционалом включено при выборе любого тарифа.

Что такое пролонгация, для чего она нужна?

Пролонгация- это продление работы конкретного модуля в автоматическом режиме, при условии положительного баланса денежных средств.

При выборе тарифа «25 дней бесплатно», с какого дня считывается оплата?

При выборе тарифа «25 дней бесплатно» Вы получаете в течение 25 дней полный набор функционала, после чего Вы самостоятельно решаете, какой из платных модулей Вам необходим в дальнейшем, оплачиваете его, предварительно пополнив баланс. Если Вы сразу оплатили некоторые модули, поставив галочку напротив функции «пролонгация», то средства будут списаны с вашего баланса по истечении 25 дней, с предоплатой на месяц вперед.

Можно ли в процессе работы поменять тариф?

Нет, такая возможность не предусмотрена. В системе есть возможность подключения и отключения модулей в выбранном тарифе.

Как оплатить модули?

Для оплаты модулей вам необходимо пополнить баланс в системе. Для этого перейдите в меню Администрирование > Подключенные модули. Пополните баланс любым удобным вам способом.

Предусмотрен ли возврат денежных средств?

Нет. Такой возможности не предусмотрено.

Работа в системе

Весь ли функционал представлен в Демо режиме?

Да, весь функционал представлен в демо-режиме, однако, Ваши данные будут видны (доступны) другим пользователям.

Можно ли вести вести учет и совершать операции по нескольким предприятиям внутри одного метанима?

Да, такая возможность предусмотрена. Зарегистрируйте один метаним, в меню Справочник> Предприятие > Организация зарегистрируйте другие предприятия, сохраните.

Можно ли работать внутри метанима одновременно нескольким пользователям?       

Да, система многопользовательская, к метаниму можно привязать множество пользователей.

Считает ли система заработную плату?

На данный момент такая функция не предусмотрена. Но Вы можете фиксировать начисление и выдачу заработной платы работникам.

Как ограничить права доступа для увольняемого сотрудника?

В случае, когда сотрудник увольняется, Администратор может изменить роль увольняемого внутри системы через меню Администрирование > Пользователь, обозначив роль как "denied",  полностью ограничив его возможность работы в системе и доступ к любым данным.

Что такое роль?

Роль позволяет ограничивать и расширять права доступа к данным, ограничивает возможность вносить изменения в документах. Роль устанавливается для каждого пользователя в метаниме через меню Администрирование.  Доступ к документам настраивается в Кабинете администратора, кнопкой Доступ.

Можно ли изменить роль пользователю?

Да, роль можно изменить в любой момент времени через меню Администрирование > Пользователь.

Можно ли настроить для пользователя уникальные права?

Да, через меню Администрирование > Настройка системы >  Выбор пользователя > Ограничения и настраиваете права доступа.

Подходит ли сервис, если я просто хочу печатать документы?

Да, подойдет, эта возможность присутствует в базовой версии.

Можете ли вы внести для меня изменения в систему?

Персонально, нет. Но если заявка, или вопрос на форуме найдет отклик у других пользователей, мы прислушаемся к мнению и внесем изменения, если его актуальность будет высокой.

Техподдержка

Что делать, если администратор метанима забыл пароль?

Напишите на адрес admin@upgora.ru, укажите электронный адрес, на который был зарегистрирован метаним и сообщите о своей проблеме.

Что делать, если пользователь забыл пароль?

Администратор системы может назначить новый пароль для пользователя самостоятельно, через Меню > Администрирование > Пользователь.

Как задать вопрос техподдержке внутри метанима?

Выберите значок телефонной трубки справа от меню и сообщите в форме запроса свою проблему.

Как и в каком режиме мы осуществляем поддержку?

Максимальный срок для ответа на вопрос 24 часа. Если есть возможность, поддержка свяжется с Вами в ближайшее время.

Хотите предложить идею, высказаться?

Для идей и обсуждения проблем существует форум. Возможно, Ваша проблема, идея уже описана и на неё уже есть готовый ответ.

Безопасность

Как обеспечивается безопасность работы в системе?

Каждую минуту изменения в системе дублируются на другие сервера. Передача данных осуществляется по защищенному каналу связи, что обеспечивает безопасность данных.

Какие браузеры поддерживаются системой?

Можете использовать любые современные браузеры, желательно последних версий: Firefox, Google Chrome, Safari, Opera. А так же их мобильные и планшетные версии, если Вы работаете на планшете.

Какие дополнительные средства защиты вы  используете?

В системе появилась капча, картинка со знаками, которые нужно ввести,для входа в метаним, чтобы избежать ложной регистрации ботов в системе.

При неудачной попытке входа в метаним, более чем пять раз в течении минуты, (считается не от текущей даты, а от последней записи, при неудачном входе капча появляется, при удачном пропадает ) вход блокируется на срок в течении недели. это решение было принято, чтобы желающие взломать пароль путем перебора, не смогли вопользоваться хакерскими программами, подбирающими пароль.

Если конкретный пользователь метанима попал в такую ситуацию, система блокирует пользователя на час.
В скором будущем в кабинете администратора добавится кнопка "разбанить". Это упростит процесс доступа в систему.